▶ 接電話說英文不緊張的關鍵與電話禮儀

一般習慣用中文講電話的我們在遇到要用英文講電話的情況下該如何反應？用錯英文電話用語或是講電話結巴都是顯得不專業且不禮貌的行為，尤其在外商公司的行政與業務人員等，接聽外國客戶的來電可說是家常便飯！

一般來說，若把接電話常見的流程整理出來可以解決緊張，因為接電話不外乎需要自我介紹、詢問對方資訊等等，其實這些都有實用的英文電話用語可使用，「接電話講英文」透過SOP流程與實用英文電話用語即可達到有效溝通與電話禮儀的展現：

1、簡單自我介紹說明名字與職位 2、詢問對方來電原因「有什麼能為您服務？」 3、依據對方的回答做相對應的行動 • 轉接電話 • 詢問留言

接電話開頭的英文電話用語

大家一般在用中文接聽電話時習慣以「嗨你好，我是_____」作為開頭，但若直翻＂Hello, I’m _____.＂這可不是英文使用的習慣與禮儀，較正確的方式是＂名字＋speaking＂：

－自我介紹－
Hello, __名字__speaking.
Hello, this is__名字__ calling.
Hello, this is __名字__ speaking.
Hello, this is __名字/公司名稱__.
Hello, this is __名字__ from __公司名稱__ .

－詢問來電原因－
May I help you?
How may I help you?
What can I do for you?

轉接電話、請對方稍等的英文電話用語

一般來說，在轉接電話的過程中會花點時間，此時注重電話禮儀並請對方稍等是很重要的，多做解釋雖耗時但可避免對方等待過程中的不佳觀感！

Could you hold please?
Just a second, I’ll put you through.
Please hold a second, I am putting you through.
Hold the line please, I’ll put you through.
Would you like me to transfer you to __名字__?

稍後再撥、詢問留言的英文電話用語

大多數若來電對方要找的人不在時＂I am sorry, but _____ is not available right now. ＂，可請對方稍後再撥電話或是詢問是否留言：

－請對方稍後再撥－
Please call back later.
Can you please call back later?
Would you mind calling back in about __時間__?
※時間上可使用 an hour、10 minutes等時間，或是使用 a few minutes也可以

－詢問留言－
Would you like to leave a message?
May I know your name and phone number, please?
Would you like __名字__ call your back / return your call later?
Okay, got it. I’ll make sure __名字__ gets your message.
※在詢問對方是否留言後，記得可多加確認對方的名字、電話、來電目的等重要資訊

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看了以上接聽電話的常見英文電話用語，建議同學可以創造一些模板提供自己在接電話時可轉換運用，透過填空與換句話說的方式，可以有效解決很多同學在接電話時會緊張的問題！

TIPS：找人練習英文電話用語！ 即使看了很多英文電話用語，但若沒有實際應用的話，其實也很難知道自己的學習成效為何，而且接電話除了常見用語的使用正確性以外，還有另一個很關鍵的重點，那就是表達的流利度與發音的準確度，接聽電話與一般生活對話最大的不同就是非面對面溝通，所以常發生講述含糊不清晰、語調及語意的落差情況，故建議大家面對接聽電話要使用英文的準備上，可多加找人練習英文電話用語的表達！

如何練習電話英文？
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英文電話用語的使用畢竟是實際應用，所以如果是自己練習且沒有人糾正的話，在實際運用的時候可能就會出現錯誤，這在與對外客戶或廠商應對的過程中可能就會造成雙方的誤會，那就透過洋碩美語YNSO情境互動學習來練習吧：

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