▶ 想要投身旅遊業，你需要具備哪些能力？

旅遊業前景如何？自疫情後，國境開放，旅遊浪潮再起，除了國人紛紛開始規劃出國旅遊之外，許多國外旅客也開始選擇來到台灣旅遊，因此給了旅遊業者一大機會，營收成長幅度甚至來到 50-100%！

然而，旅遊業的進入門檻並不高，只要對於旅遊規劃、行程處理、行銷推廣富有熱忱，並具備一定的基本能力，以旅遊業為求職為目標並不難。以下帶同學了解旅遊業有哪些工作、求職條件需求等，讓你能更進一步了解旅遊業：

旅遊業工作&工作內容整理

以一般常見旅遊業如旅行社 Travel Agency 的工作來看，以下整理旅遊業常見的工作職缺與對應的工作內容：

旅遊業常見職缺&工作內容整理
旅行社 OP人員	主要處理各種票務、文書作業，並需要與業務、導遊、領隊相互溝通確認：根據行程規劃途中需要安排的內容，包括交通（機票、遊覽車等）、護照代辦、簽證申請、保險、住宿、餐廳、景點門票等預定作業
業務	負責開發、維繫、拜訪客戶並推廣與銷售旅遊行程規劃，並處理相關訂單、估價、報價作業等合約與帳款
領隊 導遊	領隊主要負責接待國人出國旅遊，負責旅客在國外可能發生的大小事；導遊主要在當地負責接待從國外來到當地的旅客，包括解說景點、講解當地文化與風土民情（需考取證照，還可再細分華語／外語領隊、導遊）
產品企劃 線控人員	主要負責研發、規劃旅遊行程，需要根據行程安排、價格設定一系列的行銷策略並推廣給自家業務，並對業務針對行程內容做教育訓練，以利吸引客人報名

以台灣旅遊業來說，知名的旅行社業者包括可樂旅遊、雄獅、東南、燦星、易遊網、Klook 客路、酷遊天 KKday，其中 Klook 客路、酷遊天 KKday為外商企業，若同學未來想以旅行業者作為求職目標的話，建議要選擇有執照的合法旅行社，對自己的未來發展與薪資福利也較有保障！

旅遊業能力與英文需求整理

大多數旅遊業的工作並沒有特別規定學歷科系、英文成績等，但從工作內容來看的話，基本上需要以下 3 大能力為佳：

• 文書處理能力
旅遊業大部分的職務都需要針對行程規畫做資訊的統整與作業處理，尤其 OP 人員、線控人員，會有大量的文書作業，包括 OP 人員在資料統整需要用到 Excel，線控產品企劃需要簡報提案會用到 Word / PowerPoint。若服務的對象為團體旅客，那大量資料文書處理還更需要細心

• 溝通協調能力
基本上所有職務都需要具備溝通協調能力，尤其旅遊業不管是對內、對外溝通量都很大，包括 OP 人員、線控人員需要對外跟各種窗口溝通（航空公司、景點、飯店、餐廳等），對內需要跟業務協調客戶的旅遊需求

• 英文說寫能力
各大旅行社在英文能力上並沒有特別要求，但根據職務的不同，例如 OP 人員若負責到國外旅遊行程，需要與國外協調票務預定，以及歐美旅遊線控人員的產品規劃，畢竟需要開發、規畫當地相關行程與對接，更是需要去了解當地最新旅遊資訊動態，除了要用英文溝通以外，甚至部分還會需要德語、法語、西語尤佳；導遊、領隊更不用說了，外語導遊需要為外國旅客解說、外語領隊在國外需要負責協助旅客在當地溝通，英文能力簡直是不可或缺。


若是想要朝外商企業如 Klook 客路、酷遊天 KKday 等，公司內部公告與系統收發信件除了會有英文內容之外，因旅遊服務範圍以全球為主，在工作上會有較大量的各國語言往來，如英文、日文、韓文等，而有語言優勢的求職者，相對來說，錄取機會也會比較大！

建議大家可以提早開始提升英文能力，對於未來不管是要找旅遊業的工作還是要轉職到不同領域，都是必要的能力！

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旅遊相關產業的平均多益分數統計

旅遊業需要考多益嗎？多益除了是各大學畢業門檻條件之一，也是許多企業會看的成績，然而，大多的旅行業者在工作職缺上多無設置成績門檻，但也有部分工作有要求英文須達中等、精通，如果同學在投遞履歷中有附上成績，也能讓對方先從成績來初步判讀你的英文能力。→這些工作都看多益分數

根據 2023 年多益官方成績統計整理來說，台灣區多益考生的平均分數為 568 分（聽力 308 分、閱讀 260 分），針對各產業別的考生亦有不同的分數統計整理，以下為近三年【貿易業】、【交通運輸業】、【旅館/旅遊/娛樂/餐飲業】考生的平均多益分數：

產業/多益分數	2021	2022	2023
貿易業	總分638 聽346、讀293	總分646 聽348、讀298	總分642 聽347、讀295
交通運輸業	總分578 聽315、讀263	總分576 聽316、讀260	總分571 聽314、讀257
旅館/旅遊/娛樂/餐飲業	總分475 聽268、讀207	481 聽271、讀210	總分490 聽275、讀215

如果希望自己可以在求職路上有更廣的出路，除了考一個高分多益成績之外，一定要花時間加強自己的聽力口說能力，完全是利大於弊，因為你手握的籌碼會比別人多！


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旅遊業薪水&轉換跑道新選擇！

以薪水來說，依據年資與職位的不同，旅遊業薪水大約落在 30-60K 不等。在疫情期間不乏原任職旅遊業欲轉職到其他產業，可以想想自己擅長的項目、熱愛的工作項目去篩選。

只要工作內容領域相差不大，基本上以現在的轉職選擇來看，都沒有特別的限縮，而且如果是在旅遊業工作有接觸到使用英文的機會，尤其工作內容是會接觸到國外旅遊這部分的話，在轉職上也更有籌碼，至少會知道求職者有一定的英文基礎！

• 業務｜任意產業
由於業務主要需要大量的溝通與協調，透過「說」來讓對方產生興趣，如果在旅行業有掌握一定的業務技巧，在任何產業也都能適用！只要多加熟悉轉職產業別、企業的產品內容，對於業務工作來說並不難上手，但如果希望薪水更高的話可以往國外業務發展，有英文能力的加成，在業務拓展上可以更多元。

• 企劃｜任意產業
對於企劃這種具有高強度的工作內容來說，需要做好時間的掌握、行銷推廣的規劃、活動或專案企劃的執行，若欲轉職到任何產業都是能夠快速上手與銜接的，若是希望以高薪一點的工作為目標，可以外商公司為目標，只是英文能力就需要多訓練，以應付外商公司對英文的要求！→外商公司英文能力要求

• 空服員、地勤人員｜航空業
對於熱愛服務與旅遊，轉職準備航空公司空服、地勤是一個不錯的目標，尤其空服、地勤職缺對於具備服務相關產業的求職者都有加分，只要先考到多益成績 550-700 分以上達門檻，再加上針對口說加強訓練自己的表達能力以應對面試環節，基本上在航空招考方面是具有優勢的！→航空業空服、地勤條件整理

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